Dans le monde actuel, l'expérience client et l'expérience employés vont de pair, car c'est l'environnement qui conditionne la prise de décisions, et c'est la culture organisationnelle qui favorise la mise en œuvre des stratégies.
Pierre Ouellette
Conseiller principal, transformation organisationnelle
Mettre l’expérience client et employé au cœur de la relance
Vos employés sont bien protégés et en sécurité sanitaire. Quelles sont maintenant vos préoccupations ? Finances, chaîne d’approvisionnement, relation client...
Continuer d’apprendre, éviter l’isolement et demeurer dans l’action
Pour demeurer pertinent dans un marché en constante mutation, nos experts suggèrent que les organisations, les équipes et les individus développent, en plus d’un plan de développement de compétences, une habitude et une culture d’apprentissage perpétuelle.